Política de reembolso

Información sobre el derecho de desistimiento

Derecho de desistimiento

Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de catorce días sin necesidad de justificación.

El plazo de desistimiento expirará a los catorce días del día en que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de los bienes.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos (Good Willy EU, titular Zeljko Grujic, Filchnerstraße 10, 81476 München, Deutschland, teléfono: +49 89 904236609, e-mail: shop@goodwilly.eu) su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (p. ej., una carta enviada por correo postal o un e-mail). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio.

También puede ejercer su desistimiento a través de la función electrónica de desistimiento de nuestra página web. La encontrará a través del enlace «Desistir del contrato» en el pie de cada página. Le enviaremos sin demora un acuse de recibo de dicho desistimiento en un soporte duradero (p. ej., por e-mail).

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Consecuencias del desistimiento

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos), sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar catorce días a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de catorce días a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo de catorce días.

Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes.

Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

Fin de la información sobre el derecho de desistimiento

Modelo de formulario de desistimiento

(Solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato.)

A la atención de Good Willy EU, titular Zeljko Grujic, Filchnerstraße 10, 81476 München, Deutschland, e-mail: shop@goodwilly.eu:

Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de/desistimos de (*) mi/nuestro (*) contrato de venta de los siguientes bienes (*) / prestación del siguiente servicio (*)

Bien(es): ____________

Pedido el (*) / recibido el (*): ____________

Nombre del consumidor o de los consumidores: ____________

Domicilio del consumidor o de los consumidores: ____________

Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel): ____________

Fecha: ____________

(*) Táchese lo que no proceda.

Devolución voluntaria en 30 días

Además del derecho legal de desistimiento, te ofrecemos una posibilidad voluntaria de devolución de 30 días a partir de la recepción de la mercancía. Tu derecho legal de desistimiento y tus derechos de garantía no se ven afectados por ello.

Condiciones de la devolución voluntaria (solo se aplican al periodo posterior al vencimiento del plazo de desistimiento de 14 días):

• La mercancía no se ha usado, no se ha lavado y no presenta daños.
• Las etiquetas siguen puestas y, en la medida de lo posible, la mercancía está en su embalaje original.
• Quedan excluidos los artículos rebajados y las tarjetas regalo.

Cómo funciona: Escríbenos a shop@goodwilly.eu indicando tu número de pedido. Te enviaremos la dirección de devolución y toda la información. Los gastos de devolución corren de tu cuenta. Tras la recepción y la revisión, te reembolsaremos el precio de compra en un plazo de 14 días mediante el medio de pago original.

Cambios: La forma más rápida de conseguir otro artículo u otra talla es devolver el producto y hacer un pedido nuevo.

Entrega dañada o errónea: Ponte en contacto con nosotros directamente en shop@goodwilly.eu. En este caso se aplican tus derechos legales de garantía y nosotros asumimos los gastos de devolución.