Política de reembolso

Informações sobre o direito de livre resolução

Direito de livre resolução

Tem o direito de resolver o presente contrato no prazo de catorze dias, sem necessidade de indicar qualquer motivo.

O prazo de resolução expira catorze dias a contar do dia em que o consumidor ou um terceiro por si indicado, que não seja o transportador, adquira a posse física do último bem.

A fim de exercer o seu direito de livre resolução, tem de nos comunicar (Good Willy EU, Inhaber Zeljko Grujic, Filchnerstraße 10, 81476 München, Deutschland, telefone: +49 89 904236609, e-mail: shop@goodwilly.eu) a sua decisão de resolução do presente contrato por meio de uma declaração inequívoca (por exemplo, carta enviada pelo correio ou e-mail). Pode utilizar o modelo de formulário de livre resolução em anexo, mas tal não é obrigatório.

Pode também declarar a resolução através da função eletrónica de resolução disponível no nosso website. Encontra-a através do link „Resolver o contrato“ no rodapé de cada página. Confirmaremos sem demora a receção dessa declaração de resolução num suporte duradouro (por exemplo, por e-mail).

Para que o prazo de livre resolução seja respeitado, basta que a sua comunicação referente ao exercício do direito de livre resolução seja enviada antes do termo do prazo de resolução.

Efeitos da livre resolução

Em caso de resolução do presente contrato, ser-lhe-ão reembolsados todos os pagamentos que tenhamos recebido da sua parte, incluindo os custos de entrega (com exceção dos custos suplementares resultantes da sua escolha de uma modalidade de envio diferente da modalidade menos onerosa de entrega normal por nós oferecida), sem demora injustificada e, em qualquer caso, o mais tardar catorze dias a contar da data em que formos informados da sua decisão de resolução do presente contrato. Efetuaremos esses reembolsos utilizando o mesmo meio de pagamento que utilizou na transação inicial, salvo acordo expresso em contrário da sua parte; em qualquer caso, não incorrerá em quaisquer custos como consequência de tal reembolso.

Podemos reter o reembolso até termos recebido os bens de volta ou até ter apresentado prova do envio dos bens, consoante o que ocorrer primeiro.

Deve devolver-nos ou entregar-nos os bens sem demora injustificada e, em qualquer caso, o mais tardar catorze dias a contar do dia em que nos informar da resolução do presente contrato. Considera-se que o prazo é respeitado se devolver os bens antes do termo do prazo de catorze dias.

Suporta os custos diretos da devolução dos bens.

Só é responsável pela depreciação dos bens que decorra de uma manipulação que exceda o necessário para verificar a natureza, as características e o funcionamento dos bens.

Fim das informações sobre o direito de livre resolução

Modelo de formulário de livre resolução

(Só deve preencher e devolver o presente formulário se quiser resolver o contrato.)

A Good Willy EU, Inhaber Zeljko Grujic, Filchnerstraße 10, 81476 München, Deutschland, e-mail: shop@goodwilly.eu:

Pela presente comunico/comunicamos (*) que resolvo/resolvemos (*) do meu/nosso (*) contrato de compra e venda dos seguintes bens (*) / de prestação do seguinte serviço (*)

Bem(ns): ____________

Encomendado em (*) / recebido em (*): ____________

Nome do(s) consumidor(es): ____________

Endereço do(s) consumidor(es): ____________

Assinatura do(s) consumidor(es) (só no caso de o presente formulário ser notificado em papel): ____________

Data: ____________

(*) Riscar o que não interessa.

Devolução voluntária em 30 dias

Para além do direito legal de livre resolução, concedemos-te uma possibilidade voluntária de devolução de 30 dias a contar da receção da mercadoria. O teu direito legal de livre resolução e os teus direitos de garantia não são afetados por isso.

Condições da devolução voluntária (aplicam-se apenas ao período após o termo do prazo de livre resolução de 14 dias):

• A mercadoria não foi usada nem lavada e não está danificada.
• As etiquetas ainda estão colocadas e a mercadoria está, se possível, na embalagem original.
• Excluem-se artigos em saldo com desconto e cartões-oferta.

Como funciona: escreve-nos para shop@goodwilly.eu com o teu número de encomenda. Enviamos-te o endereço de devolução e todas as informações. Os custos da devolução ficam a teu cargo. Após a receção e verificação, reembolsamos o preço de compra no prazo de 14 dias, através do meio de pagamento original.

Troca: a forma mais rápida de receberes outro artigo ou outro tamanho é devolveres e fazeres uma nova encomenda.

Entrega danificada ou errada: contacta-nos diretamente através de shop@goodwilly.eu. Neste caso aplicam-se os teus direitos legais de garantia, e os custos de devolução ficam a nosso cargo.